Objetivos:

• Desenvolver as competências necessárias para o alcance da excelência nos serviços prestados.
• Aprimorar a performance dos servidores com ênfase na postura ética, na educação e cordialidade.
• Incentivar o desenvolvimento de competências que agreguem valor ao servidor, de modo a integrar e desenvolver a conscientização da responsabilidade dos serviços prestados.
• Fornecer ferramentas eficazes em situações adversas, de acordo com os com comportamentos que se apresentam em cada situação.
• Desenvolver as competências relacionadas à comunicação, empatia, percepção e negociação para a efetivação de contatos produtivos e assertivos com os usuários. 

Público:
Servidores Públicos que atuam na área de atendimento ao cidadão/contribuinte.

 Nº de vagas: 30

Carga horária: 32 h/a.

Data de realização: 04 a 08/10/2010

Horário:   1º e 5º dia   – 09:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00
                  2º ao 4º dia – 09:00 às 12:00 e 14:00 ás 17:00

 Local: Centro Regional de Treinamento da ESAF no Pará - CENTRESAF/PA – Rua Gaspar Viana, 125 – Conjunto dos Mercedários – Belém – PA

 Investimento: R$ 358,10 (Trezentos e cinqüenta e oito reais e dez centavos)

 Instrutor:  VERA LÚCIA OLIVEIRA BRANDÃO.
Especialista em Psicopedagogia pela Universidade da Amazônia – UNAMA – Belém/PA e em especialização em Dinâmica dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos – atualmente é Consultora em Desenvolvimento de Equipes da Consultoria.

Conteúdo programático:

• O perfil do servidor público e seu comprometimento com a imagem da instituição.
• A imagem e postura do servidor público, ética e etiqueta profissional.  A comunicação assertiva, não assertiva e agressiva e seus impactos. A percepção como ponto de partida para os relacionamentos. Compreendendo o usuário, as diferenças individuais.
• A inteligência emocional no atendimento aos usuários dos serviços prestados.
• O momento da verdade no atendimento aos usuários internos e externos.

                                                                                                    Procedimento Para Inscrição e Pagamento.

 Não será admitido o recebimento de ficha de inscrição por e-mail particular, apenas institucional.

 Não serão admitidas inscrições via fax.

 O envio da ficha de inscrição sem a comprovação do pagamento não garante a confirmação da inscrição, apenas caracteriza manifestação de interesse pelo curso.

 As inscrições poderão ser feitas até o dia 17/09/2010 ou até o preenchimento das vagas. Ao completar o número de vagas disponível, o acesso ao formulário de inscrição será bloqueado.

A substituição de inscritos só será admitida por e-mail da chefia informada na ficha de inscrição.

 
Para órgãos públicos: Nota de Empenho e/ou Guia de Recolhimento da União – GRU emitida em favor de:
FUNTREDE/ESAF
CNPJ/MF - 02.317.176/0001-05
SIAFI – UG 170009 – GESTÃO 00001
Código de Recolhimento nº 20014-0
Para GRU intra-SIAFI usar o Código da Receita nº 70013-4.
Banco do Brasil S/A 001 C/C – 997380632 (Conta única)-Agência: 1607-1

 Observações:

  a) No campo UNIDADE FAVORECIDA, informar: Código: 170009 (Unidade Gestora da Escola de Administração Fazendária), Gestão 00001.
  b) No campo Código de Recolhimento, informar 20014-0, que é o código para recolhimento de taxas para Cursos e Seminários da ESAF.
  c) Caso opte pela GRU intra-SIAFI use o código 70013-4.
  d) No campo “Número de Referência” informar o número 090901090251010 (número do projeto).

 2.    A formação das turmas obedecerá a ordem de chegada das fichas de inscrição. Os interessados terão 7(sete) dias úteis para enviar cópia da Nota de Empenho e/ou Guia de Recolhimento da União – GRU.

 3.    A liberação pela chefia imediata é de responsabilidade do servidor interessado e deve ser providenciada antes da efetivação da inscrição.

 4.    A emissão de Nota de Empenho deve ser para a UG/Gestão e não para o CNPJ.

 5.    Em caso de desistência do interessado, não haverá devolução do valor pago.